A Umbral Urbana preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato através do nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original, quando possível
Conter todas as etiquetas originais
Ser devolvido com todos os itens enviados no pedido
Caso seja identificado uso indevido do produto, a devolução poderá ser recusada.
Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos:
o envio do novo item escolhido, ou
a disponibilização de um vale-compra para utilização na loja.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento enviando fotos ou vídeos do problema.
Após análise, poderemos realizar:
troca pelo mesmo produto (se houver estoque)
troca por outro produto
reembolso do valor pago
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária ou Pix
O prazo pode variar de acordo com a operadora do pagamento.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (13)99663-0374
Umbral Urbana
